Các doanh nghiệp ngày càng chú trọng việc xây dựng các ứng dụng loyalty vì họ nhận thức được tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng. Cùng tìm hiểu về top 10 tính năng nổi bật của ứng dụng Loyalty.
Ứng dụng Loyalty là gì?
Các ứng dụng Loyalty cho phép khách hàng tương tác với chương trình khách hàng thân thiết của doanh nghiệp thông qua một ứng dụng trên điện thoại thông minh, công nghệ này trái ngược hẳn so với thẻ giấy hoặc thẻ nhựa. Cách nó hoạt động phụ thuộc chính xác vào loại công nghệ ứng dụng khách hàng thân thiết đang được sử dụng.
Vì sao cần xây dựng ứng dụng Loyalty?
Trong thời đại công nghệ số phát triển vượt bậc, hầu như tất cả các hoạt động của con người đều đang dần được công nghệ hóa. Nhận thực được xu thế này, các doanh nghiệp đã xây dựng các ứng dụng chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng và tăng độ trung thành của họ.
Ứng dụng Loyalty mang đến sự tiện lợi cho khách hàng
Từ lâu, chương trình khách hàng thân thiết đã xuất hiện và trở nên phổ biến. Đây là một hình thức tri ân khách hàng độc đáo từ các doanh nghiệp. Khách hàng hoàn toàn có thể đổi quà tặng, ấn phẩm, phiếu giảm giá… khi sở hữu một ứng dụng loyalty. Nếu như trước đây, khách hàng phải tới trực tiếp cửa hàng để đổi điểm thưởng, thì ngày nay với công nghệ vượt trội của những chương trình khách hàng thân thiết cùng sự phổ biến của điện thoại thông minh, khách hàng có thể nhận những ưu đãi của mình ở bất cứ đâu và bất cứ lúc nào.
Ứng dụng Loyalty đem lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp
Cá nhân hóa và big data
Không những tiện lợi cho khách hàng, xây dựng một Loyalty app còn mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Thông qua ứng dụng này, doanh nghiệp có thể hiểu hơn về khách hàng của mình bằng cách biết được vị trí địa lý, hành vi tiêu dùng cũng như thói quen mua sắm của họ. Đây chính là cơ sở để doanh nghiệp phân tích và lên kế hoạch cho những chiến dịch cá nhân hóa, đồng thời giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi. Khối lượng dữ liệu khổng lồ được thu thập từ hàng nghìn, hàng triệu khách hàng sẽ trở thành hệ thống cơ sở dữ liệu cho các doanh nghiệp.
Gia tăng lòng trung thành của khách hàng
Bằng cách cung cấp phần thưởng và ưu đãi cho các lần mua kế tiếp, ứng dụng loyalty làm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay trở lại mua hàng. Thông qua ứng dụng loyalty, các doanh nghiệp cung cấp nhiều ưu đãi cho khách hàng, điều này giúp thúc đẩy khách hàng mua hàng và tiêu tiền nhiều hơn từ đó gia tăng doanh số bán hàng. Những ưu đãi đặc biệt này cũng giúp gia tăng doanh tăng doanh thu từ khách hàng cũ, giới thiệu thêm khách hàng mới và tăng vòng đời của khách hàng.
Những tính năng không thể thiếu của ứng dụng Loyalty
Dễ dàng đăng ký/đăng nhập
Giống như nhiều ứng dụng khác, tính năng đăng kí/đăng nhập trong ứng dụng Loyalty cũng yêu cầu sự đơn giản và dễ sử dụng. Các ứng dụng loyalty cung cấp một số phương pháp đăng ký phổ bién như:
- E-mail (Gmail)
- Tài khoản mạng xã hội (Facebook)
- Số điện thoại
- Số thẻ khách hàng (Trong trường hợp doanh nghiệp đã triển khai chương trình thẻ thành viên)
Lưu ý ở bước này đó là tránh yêu cầu khách hàng phải cung cấp quá nhiều thông tin vì đó sẽ là trở ngại để khách hàng tải và dùng app của bạn.
Ứng dụng Loyalty giúp lưu giữ thông tin cá nhân
Nếu doanh nghiệp đã có thông tin từ phần mềm quản lí bán hàng, hãy liên kết ngay để khách hàng không cần phải cung cấp lại. Đối với khách hàng mới, các doanh nghiệp nên thu thập các thông tin về tên, ngày sinh, số điện thoại và email. Chú ý không nên khai thác quá nhiều thông tin, tránh gây cảm giác khó chịu cho khách hàng.
Một cách khá hay ho giúp khuyến khích khách hàng hoàn thiện hồ sơ cá nhân đó là các doanh nghiệp có thể đưa ra các phần thưởng nhỏ. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tạo một bảng khảo sát ngắn để thu thập thông tin.
Tính năng tích điểm thưởng của ứng dụng Loyalty
Có thể nói đây chính là tính năng quan trọng nhất của ứng dụng Loyalty. Nếu doanh nghiệp đã có sẵn hệ thống reward, việc nên làm là hãy tích hợp với ứng dụng Loyalty. Tùy thuộc vào lựa chọn của doanh nghiệp, có rất nhiều hình thức Reward:
- Mã giảm giá
- Phiếu mua hàng
- Tặng sản phẩm
- Quy đổi thành tiền mặt
Để đổi được các phần thưởng trên, doanh nghiệp cũng có thể đưa ra nhiều cách thức để khách hàng tích điểm. Dưới đây là một số hình thức phổ biến và đơn giản:
- Đặt mua hàng: Đây là hình thức phổ biến nhất, khách hàng sẽ được tích điểm dựa trên giá trị đơn hàng.
- Viết review, đánh giá sản phẩm: Hình thức này được sử dụng phổ biến ở các sàn Thương mại điện tử lớn như Shopee hay Lazada và các trang review như Foody và Tripadvisor
Ngoài ra, còn có nhiều hình thức khác như đăng nhập mỗi ngày, chơi game hay thực hiện nhiệm vụ… Ví dụ điển hình như Shopee muốn tăng độ uy tín cho sàn TMĐT của mình nên áp dụng tặng 200 xu cho mỗi review có cả ảnh và video…
Tính năng đặt hàng và thanh toán
Mua hàng online từ lâu đã trở thành một thói quen mua sắm trong thời đại công nghệ số làm chủ, nhất là với nhóm ngành F&B. Khách hàng đã quá quen thuộc với việc lên các ứng dụng giao hàng như BE, Grab, Baemin chọn cho mình một món đồ ăn hay đồ uống yêu thích và đặt hàng.
Nhận thức được những tiện lợi của các chương trình chăm sóc khách hàng, thay vì phụ thuộc vào các nền tảng giao hàng trực tuyến trên, các chuỗi F&B cũng xây dựng ứng dụng cho riêng mình, điển hình là The Coffee House. Khách hàng của The Coffee House có thể dễ dàng đặt uống, tích điểm đơn hàng, kiểm tra điểm hay đổi thưởng… chỉ với một ứng dụng. Điều này không những giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mà còn giúp gia tăng lòng trung thành của họ.
Tính năng Thông báo đẩy
Thông báo đẩy là một trong những tính năng nổi trội của các ứng dụng Loyalty. Điểm khác biệt của thông báo đẩy so với tin nhắn văn bản đó là nội dung thông báo có ít từ hơn và có tỷ lệ nhấp cao hơn. Và khi nhấp vào thông báo đẩy, người dùng sẽ được điều hướng đến bất kì ứng dụng loyalty nào thay vì chuyển hướng đến ứng dụng nhắn tin như khi nhấp vào tin nhắn văn bản.
Tương tự đối với các ứng dụng khác, tính năng thông báo đẩy giúp nhắc nhở khách hàng truy cập vào ứng dụng loyalty. Chúng giúp lan tỏa thông điệp từ doanh nghiệp đến khách hàng. Nội dung các thông báo đẩy thường bao gồm chương trình ưu đãi, gợi ý mua hàng, nhắc giỏ hàng…
Mặc dù, tính năng thông báo đẩy mang lại nhiều lợi ích cho ứng dụng loyalty của doanh nghiệp, tuy nhiên, không nên quá lạm dụng tính năng này vì khách hàng có thể coi đó là spam và tắt tính năng này hoặc thậm chí là gỡ ứng dụng. Ngoài ra, nội dung trên thông báo đẩy cũng cần được đầu tư, những content thú vị, bắt “trend” sẽ khuyến khích khách hàng truy cập cao hơn.
Lịch sử mua hàng, tích điểm, danh mục chi tiêu
Tình năng này hữu ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Nhờ có tính năng này, khách hàng có thể dễ dàng kiểm tra, đối chiếu lịch sử giao dịch. Còn đối với phía doanh nghiệp, họ có thể nắm được thói quen mua sắm của khách hàng, Từ đó, xây dựng những chiến dịch, quảng cáo có tính cá nhân hóa cao. (Ví dụ: quảng cáo những sản phẩm gì, và vào thời gian nào…)
Đối với các siêu thị, chuỗi bán lẻ, danh mục chi tiêu là một tính năng vô cùng tiện dụng. Cũng giống như lịch sử mua hàng, tính năng danh mục chi tiêu giúp doanh nghiệp có những gợi ý về các sản phẩm liên quan cho khách hàng.
Ứng dụng Loyalty tích hợp tính năng trò chơi
Theo Báo cáo điều tra về mức độ trung thành của Colloquy năm 2017, chỉ có khoảng 46% khách hàng thân thiết thường xuyên hoạt động, 54% còn lại hầu như không hoạt động. Chính vì sự cạnh tranh gay gẳt như hiện nay, các doanh nghiệp cần phải cập nhật những chương trình đặc biệt để thu hút khách hàng.
Game là một lựa chọn phù hợp bởi việc giải trí qua các trò chơi là một cách cực kì phổ biến. Tính năng trò chơi trong ứng dụng Loyalty sẽ giới thiệu những ưu đãi hoặc tính năng mới cho khách hàng. Khách hàng chơi game trên ứng dụng đồng nghĩa với việc tăng thời gian dùng ứng dụng và tăng số lần truy cập. Từ đó, gia tăng khả năng mua hàng của khách hàng.
Tính năng phân tích
Đây không phải là tính năng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, nhưng đây là tính năng quan trọng đối với người quản trị. Doanh nghiệp cần nắm được ứng dụng của họ đang hoạt động như thế nào, người dùng đang sử dụng nó ra sao. Dựa vào những thông tin, dữ liệu đó, các nhà quản trị có thể lên kế hoạch cho những chiến lược nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Cổng thông tin khách hàng tự phục vụ
Ngoài những nỗ lực phát triển, việc chạy các chương trình phần thưởng cần có sự trợ giúp vận hành từ các đại lý khách hàng. Ai đó phải trả lời hàng chục câu hỏi của khách hàng liên quan đến các điều kiện và phần thưởng. Để giảm tải nhiệm vụ này, hệ thống phần thưởng của bạn sẽ cung cấp cho khách hàng một cách dễ dàng để theo dõi hiệu suất của họ và đổi phần thưởng. Cổng thông tin khách hàng hoặc ví kỹ thuật số, được tích hợp với cửa hàng hoặc ứng dụng trực tuyến của bạn, nơi khách hàng nhìn thấy tiến trình và phần thưởng trước đó của họ, là một giải pháp thông minh. Bởi vì có nhiều khả năng mọi người sẽ ghé thăm nó thường xuyên, các nhà tiếp thị có thể sử dụng không gian này để quảng cáo các ưu đãi khác có liên quan.
Khả năng mở rộng và bảo trì
Sự khởi đầu luôn khó khăn nhất, nhưng trong bối cảnh của một chương trình khách hàng thân thiết, điều ngược lại thường đúng. Khởi chạy là phần dễ dàng nhất, tiếp theo là một làn sóng yêu cầu, câu hỏi, khiếu nại chắc chắn và yêu cầu hỗ trợ. Việc đổi và cộng điểm theo cách thủ công hoặc rút một loạt phiếu giảm giá hoặc điểm lại là một vấn đề khó khăn khác đối với các đại lý hỗ trợ khách hàng của bạn.
Có một số tính năng của một chương trình khách hàng thân thiết tốt có thể giúp bạn gánh vác gánh nặng:
- Quy trình ủy quyền minh bạch và quyền truy cập của người dùng để điều chỉnh chương trình nhanh chóng.
- Nhật ký kiểm tra để biết tính toàn vẹn của dữ liệu và thông tin chi tiết về các hoạt động của khách hàng/người dùng.
- Chế độ xem khách hàng đơn lẻ để hỗ trợ và cá nhân hóa nâng cao.
- Buồng lái của khách hàng với các điểm/phần thưởng được hiển thị để giảm nhiệt cho các đại lý hỗ trợ khách hàng.
Ngoài ra ứng dụng Loyalty còn tích hợp các tính năng bổ trợ khác như bản đồ và định vị. Tính năng này giúp hiển thị các chi nhánh cửa hàng, từ đó giúp khách hàng tìm thấy bạn dễ dàng hơn. Để tăng hiệu quả người dùng, bạn có thể gửi thông báo đẩy đến khách hàng khi nhận thấy khách hàng gần cửa hàng của bạn.
Ứng dụng Loyalty ngày một trở nên quan trọng trong cuộc chiến thị phần. Chắc hẳn qua những thông tin mà Twendee đã cung cấp trên, bạn đọc cũng đã nắm được những tính năng không thể thiếu của ứng dụng loyalty. Hy vọng bài viết này hữu ích với bạn.
loyaltyứng dụng loyalty
What do you think?