Các chương trình khách hàng thân thiết ngày càng đóng vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực đời sống, đặc biệt là trong kỉ nguyên phát triển của Web3. Trong bài viết này hãy cùng tìm hiểu về các chương trình Web3 loyalty.
Tìm hiểu về Web3 Loyalty
Khái niệm Web3
Web 3.0 (hay Web3) là thế hệ thứ 3 của Internet. Web 3.0 hứa hẹn tối ưu hơn nhờ áp dụng trí tuệ nhân tạo AI, Machine Learning nhằm mang lại trải nghiệm nhanh chóng và cá nhân hóa hơn cho người dùng. Web 3.0 còn sử dụng hệ thống bảo mật blockchain và tiến tới Metaverse đưa Internet trở nên giống với đời thực.
Loyalty là gì?
Loyalty là sự mô tả mối quan hệ giữa Doanh nghiệp và khách hàng, thông qua mức độ tương tác, sự hài lòng và sẵn sàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp nhiều lần hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Loyalty program (chương trình khách hàng thân thiết) là các hoạt động được tài trợ bởi doanh nghiệp, các nhà bán lẻ nhằm cung cấp những phần quà, giảm giá, ưu đãi, chiết khấu đặc biệt cho khách hàng.
Lợi ích của doanh nghiệp khi sử dụng ứng dụng Loyalty
-
- Gia tăng lòng trung thành của khách hàng: ứng dụng Loyalty làm tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, khuyến khích khách hàng quay lại lần sau bằng cách cung cấp phần thưởng và ưu đãi cho các lần mua hàng tiếp theo.
- Tăng cường tương tác với khách hàng: ứng dụng Loyalty cung cấp nền tảng để doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Ngoài ra, ứng dụng này cũng cung cấp các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa và nhận phản hồi sản phẩm và dịch vụ.
- Cải thiện việc thu thập dữ liệu: ứng dụng Loyalty có thể giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu có giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng. Dữ liệu này có thể cung cấp thông tin cho các chiến lược tiếp thị và bán hàng.
- Tăng doanh số bán hàng: bằng cách cung cấp phần thưởng và ưu đãi thông qua ứng dụng Loyalty, doanh nghiệp có thể thúc đẩy khách hàng mua hàng và chi tiêu nhiều tiền hơn.
- Tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường và giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
- Giảm thiểu chi phí quảng cáo không hiệu quả
- Gia tăng doanh thu từ khách hàng cũ, giới thiệu thêm khách hàng mới, tăng vòng đời của khách hàng
Thách thức đối với các chương trình khách hàng thân thiết của Web2
Thiết kế hiện tại của các chương trình khách hàng thân thiết dường như không phải là một trong những yếu tố thúc đẩy chính cho lý do tại sao khách hàng trung thành với một thương hiệu.
Một trong những thiếu sót của các chương trình Web2 này là khách hàng không cảm thấy rằng họ đang thực sự được nhận phần thưởng. Ví dụ, nhiều công ty Web2 tuyên bố họ cung cấp tính di động của các điểm trung thành. Nhưng nếu bạn có thẻ tín dụng phần thưởng, bạn thường chỉ có thể đổi chúng cho phần thưởng của khách sạn hoặc hãng hàng không.
Các chương trình này cũng có thể khó quản lý vào cuối công ty. Vì chúng là quan hệ đối tác điểm-điểm thay vì hệ sinh thái mở, chúng có thể khó thiết lập, duy trì và mở rộng, do hành lý doanh nghiệp, phương pháp vận hành di sản, không tương thích công nghệ, trong số các lý do khác.
Mở khóa giá trị với các chương trình Web3 Loyalty
Web3, được cung cấp bởi các công nghệ như blockchain, có thể gia tăng giá trị độc đáo và lâu dài cho người tiêu dùng và thương hiệu. Với Web3, khách hàng có thể kiếm được, sở hữu, giao dịch và đổi phần thưởng ngay lập tức, chẳng hạn như trải nghiệm đặc biệt, trạng thái cao hơn hoặc quyền truy cập độc quyền.
Tính thanh khoản của chương trình Web3 loyalty
Tính thanh khoản là một thuật ngữ trong tài chính để thể hiện mức độ linh hoạt của một tài sản khi được thực hiện giao dịch,mua bán trên thị trường mà hầu như không làm ảnh hưởng đến giá thị trường của tài sản đó.
Các điểm trung thành token hóa tạo ra thanh khoản thông qua một loại tài sản mới và nó có thể cho phép người tiêu dùng giao dịch điểm trung thành thông qua một hệ sinh thái cởi mở hơn.
Phần thưởng cá nhân hóa của chương trình Web3 loyalty
Trong Web3, đăng nhập dựa trên ví của người dùng xác minh danh tính và xác định bằng chứng về tính trung thành của khách hàng thông qua NFT do thương hiệu cấp. Sau đó, họ chia sẻ thông tin để đổi lấy các đặc quyền như truy cập sớm hoặc mời đến một sự kiện ra mắt. Dữ liệu độc đáo này có thể được di chuyển trên các nền tảng. Nếu người tiêu dùng không còn quan tâm đến chương trình khách hàng thân thiết, họ có thể gửi nó cho một khách hàng khác muốn tham gia chương trình hoặc xây dựng phần thưởng của họ.
Độ chi tiết của những hiểu biết sâu sắc của chương trình Web3 loyalty
Với các quan điểm tiêu dùng chi tiết được kích hoạt bởi NFT, các thương hiệu cũng có thể đáp ứng các hành vi tiêu dùng cá nhân mà không cần quy trình cấp bậc truyền thống. Ý thức nâng cao về tính độc quyền và quyền sở hữu có khả năng thúc đẩy khách hàng.
Đo lường sự tham gia
Bởi vì các thành viên chương trình khách hàng thân thiết của Web3 không phải là nấm, mỗi người có các thuộc tính hành vi và chi tiêu độc đáo, mức độ hoạt động và dữ liệu chuộc lỗi. Nghiên cứu cho thấy rằng các thành viên chương trình khách hàng thân thiết cao hơn chi tiêu nhiều hơn 25% so với các thành viên không hoạt động. Đo lường dữ liệu tham gia hạt thông qua công nghệ Web3 có thể cung cấp nhiều hiểu biết hơn về những người đang hoạt động và những người không hơn các số liệu truyền thống như chi tiêu và số thành viên.
Tính minh bạch và hiệu quả của chương trình Web3 loyalty
Với công nghệ blockchain, mã thông báo hỗ trợ web3 có thể cung cấp các giao dịch an toàn và minh bạch và các thỏa thuận tự động. Những lợi ích này có thể, như với các giao dịch dựa trên blockchain khác, làm giảm các trung gian cũng như rủi ro gian lận và giả mạo.
Khả năng tương tác và tính di động của chương trình Web3 loyalty
Chuyển các điểm khách hàng thân thiết từ chương trình này sang chương trình khác và trên các blockchains là có thể với Web3. Để làm như vậy, các thương hiệu có thể xem xét các chuỗi tương thích của Ethereum Virtual Machine (EVM).
Cân nhắc hoạt động để thực hiện các chương trình Web3 loyalty
Để thực hiện thành công một chương trình khách hàng thân thiết của Web3, các thương hiệu phải cân nhắc các vấn đề hoạt động và đánh đổi giữa các thách thức của Web2 và lợi ích của Web3. Dưới đây là một vài cân nhắc chính.
-
Các ứng dụng phi tập trung là phức tạp để phát triển và duy trì
Các công ty phải vượt qua các rào cản tham gia như hiểu rõ về danh tính web3, khóa riêng và sự phức tạp của ngôn ngữ lập trình. Sử dụng mã thấp, các nền tảng không có mã có thể giúp giảm thiểu rủi ro kỹ thuật và tăng cường tốc độ ra thị trường, nhưng Web3 vẫn là một không gian mới và phức tạp.
-
Web3 là về hiệu ứng mạng
Tìm một khối lượng người dùng quan trọng là rất quan trọng để đảm bảo thành công. Những người dùng này phải được khuyến khích, trên tàu và giữ lại. UX tốt và phí gas thấp là điều bắt buộc, nếu không người dùng có thể di chuyển sang các nền tảng cung cấp các tính năng này.
-
Môi trường pháp lý phát triển
Một số thương hiệu có thể cảm thấy khó khăn khi bắt đầu làm việc trong không gian web3 do sự biến động của sự quan tâm của người tiêu dùng và sự không chắc chắn về quy định.
Mặc dù tùy thuộc vào mỗi tổ chức cụ thể để quyết định điều gì là tốt nhất cho công ty của họ, các thương hiệu nên được giáo dục về các công nghệ đột phá và các xu hướng như các chương trình khách hàng thân thiết của Blockchain và Web3. Các công ty lớn đã suy nghĩ về cách các chương trình này có thể thay đổi cách các chương trình khách hàng thân thiết sẽ hoạt động.
Bất kể hướng đi của công ty bạn đi vào, hãy nhớ rằng nhiều người tiêu dùng không tìm kiếm khóa, mua hàng thuần túy và những tầng trung thành cũ nhàm chán. Họ đang tìm cách trở thành một phần của hành trình kỹ thuật số và biến thương hiệu thành một phần bản sắc của họ.
5 bước đơn giản để xây dựng một chương trình Web3 loyalty
Bước 1: Tìm hiểu rõ về khách hàng hiện tại
Đây là bước đầu tiên và cũng là bước quan trọng nhất trong quá trình xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết. Ở bước này, để có cơ sở cho những bước tiếp theo, các công ty, doanh nghiệp cần trả lời được một số câu hỏi dưới đây. Đây cũng chính là cơ hội giúp doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình.
Khách hàng này mua bao nhiêu lần một năm?
Họ thường mua loại sản phẩm nào và tần suất mua hàng của họ ra sao?
Họ là khách hàng bao lâu rồi?
Chúng ta có thể bán cho họ những sản phẩm khác không?
Họ có sử dụng các nhà cung cấp khác không, và nếu có, họ là ai?
Cách để họ thanh toán nhanh chóng?
Họ hài lòng như thế nào về công ty của chúng ta?
Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện mối quan hệ kinh doanh của mình?
Bước 2: Chuẩn bị cho chương trình khách hàng thân thiết
Trước khi triển khai chương trình khách hàng thân thiết, bạn cần đánh giá mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng thông qua các kỹ thuật như khảo sát, phỏng vấn và theo dõi nhận xét của khách hàng.
Dựa vào những dữ liệu đã được thu thập ở bước 1 và mức độ hài lòng của khách hàng ở bước 2, doanh nghiệp hãy xác định cho mình đâu là nhóm khách hàng mục tiêu sẽ tham gia, loại hình nào sẽ phù hợp với nhóm đối tượng,… từ đó giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát về chương trình cũng như định hướng hoạt động trong thời gian sắp tới.
Bước 3: Thiết lập mục tiêu và các chỉ số đánh giá với giải pháp chăm sóc khách hàng
Thiết lập mục tiêu của chương trình và các chỉ số đo lường sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu một số rủi ro trong việc triển khai và xác định được đâu là điểm thành công hay thất bại của chương trình khách hàng thân thiết.
Ví dụ như: Số lượng khách hàng đăng ký trở thành khách hàng trung thành tăng 30% so với thời điểm trước khi triển khai chương trình.
Số liệu là chỉ số số lượng khách hàng mới tham gia chương trình.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng các giải pháp về chăm sóc khách hàng như Loyalty App hoặc Social Loyalty để gia tăng hiệu quả thu hút người dùng tham gia, xây dựng các chương trình về mua hàng tích điểm, đổi ưu đãi.
Bước 4: Ngân sách cho từng hạng mục chương trình
Tuỳ thuộc vào loại hình chương trình mà doanh nghiệp sẽ có một con số tài chính khác nhau phù hợp nhằm đảm bảo được tính hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết.
Dù ngân sách chương trình có thấp đến đâu nhưng bắt buộc doanh nghiệp vẵn phải đảm bảo rằng thẻ tích điểm luôn được xây dựng và thiết kế phù hợp với cách thức hoạt động diễn ra của chương trình.
Bước 5: Lựa chọn chiến lược nhằm thu hút khách hàng tham gia
Để có thể đạt được hiệu quả về số lượng người tham gia thì doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một chiến dịch Marketing nhắm đến đúng nhóm khách hàng đã được xác định ở các bước trên.
Một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả đôi khi chính là chương trình đến đúng được với nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Chính vì vậy, một bản kế hoạch marketing đóng vai trò rất quan trọng trong việc hỗ trợ chương trình đạt được mục tiêu đã đề ra ban đầu.
Twendee hy vọng thông qua bài viết này, bạn sẽ nắm được một số điều mà công ty của bạn cần biết về Web3 Loyalty. Từ đó có thể chọn ra được hướng đi đúng đắn cho công ty của mình.
loyaltyứng dụng loyaltyweb3 loyalty
What do you think?