Các nền tảng Loyalty có lẽ là một trong những lí do quan trọng khiến khách hàng lựa chọn thương hiệu. Cùng tìm hiểu về những nền tảng Loyalty trong bài viết dưới đây.
Nền tảng Loyalty là gì?
Thu hút và giữ chân khách hàng từ lâu đã là một trong những cơn đau đầu lớn cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Các công ty sử dụng một số cách để có được những khách hàng này, và một cách như vậy là các nền tảng Loyalty. Nền tảng Loyalty là một hệ thống phần thưởng có cấu trúc được trao cho khách hàng thông qua các hoạt động tư vấn, kinh doanh, khuyến mãi, ưu đãi, quyền lợi mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng để nhằm hấp dẫn, tạo thiện cảm, tăng lòng trung thành và thu thập dữ liệu khách hàng. Những nền tảng này cũng có những thách thức, chẳng hạn như các hạn chế về địa lý, các tùy chọn phần thưởng hạn chế, giới thiệu phức tạp, v.v …
Tất cả những vấn đề này đều ảnh hưởng đến hiệu quả chung của các chương trình khách hàng thân thiết. Tuy nhiên các công nghệ Web3 và Blockchain như tiền điện tử và mã thông báo không bị tăng (NFT) có thể giải quyết các thách thức này và xác định lại các chương trình khách hàng thân thiết.
Web3 là xu hướng tất yếu của thị trường Internet
Web3 là gì?
Web3 là thế hệ mới nhất của công nghệ Internet. Xu hướng công nghệ này cho phép người dùng tạo nên các ứng dụng và trang web thông minh với sự hỗ trợ của hàng loạt công nghệ hiện đại như blockchain, trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn Big data hay công nghệ máy học Machine Learning…
Web3 giúp người dùng có thể tìm kiếm các thông tin trên Internet một cách nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả, thậm chí là những tìm kiếm phức tạp cũng chỉ diễn ra trong thời gian ngắn. Công nghệ này không cho phép lưu trữ dữ liệu tập trung và cũng không có máy chủ web tập trung. Thay vào đó sẽ là hệ thống blockchain cho phép xây dựng ứng dụng dưới trạng thái phi tập trung và được duy trì bởi nút ẩn danh trên web.
Ưu điểm nổi trội của Web3
- Quyền riêng tư và kiểm soát dữ liệu: dữ liệu được lưu trữ trên blockchain không cho phép bất kỳ ai can thiệp và tồn tại vĩnh viễn khi đã được lưu vào chuối khối.
- Liên tục lưu trữ dữ liệu: với cơ chế lưu trữ dữ liệu phi tập trung, người dùng được phép truy cập dữ liệu vào bất cứ lúc nào mình muốn. Ngoài ra, còn có các bản sao để phòng cho các trường hợp máy chủ bị lỗi.
- Minh bạch, đáng tin cậy: Blockchain của Web3 cho phép phát triển và thiết kế nền tảng công khai.
- Dễ dàng tiếp cận dữ liệu mở: có thể truy cập dữ liệu mọi lúc, mọi nơi từ bất cứ loại thiết bị nào. Bởi vì Web3 đã được mở rộng, ngoài việc cho phép người dùng tương tác, bạn còn có thể thực hiện nhiều tác vụ như thanh toán mọi điểm, truyền dữ liệu đáng tin cậy hay tiếp nhận các thông tin phong phú.
- Nền tảng mở rộng hoàn toàn: người dùng có thể dễ dàng tạo nên địa chỉ của riêng mình và tương tác với netwwork một cách trực tiếp.
- Xử lý dữ liệu nâng cao: Web3 áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, có thể giải quyết mọi vấn đề dù là phức tạp nhất và tạo nên kiến thức chuyên sâu. Thông qua đó, bạn có thể dự báo nhu cầu khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ khách hàng để xây dựng chiến lược hiệu quả cũng như phát triển doanh nghiệp
Điểm trung thành là gì?
Điểm trung thành là các chương trình khuyến khích mà các doanh nghiệp sử dụng để khuyến khích khách hàng chi tiêu cho sản phẩm của họ. Người dùng nhận được nhiều điểm hơn dựa trên số tiền họ chi tiêu, có thể được trao đổi cho nhiều sản phẩm hơn hoặc dịch vụ chất lượng tốt hơn với công ty. Các chương trình khách hàng thân thiết là khá phổ biến, với tất cả mọi người từ các công ty hàng không và khách sạn đến Starbucks cung cấp hình thức này hay hình thức khác. Ngay cả các nhà phát hành thẻ tín dụng hiện cung cấp điểm trung thành.
Công nghệ Web3 có thể cải thiện các nền tảng Loyalty như thế nào?
Những người ủng hộ các công nghệ Web3 thường nhanh chóng chỉ ra khả năng mang tính cách mạng của nó cho hầu hết mọi ngành công nghiệp. Mặc dù những người hoài nghi có thể đặt câu hỏi điều này trong các lĩnh vực khác, công nghệ blockchain có các ứng dụng rõ ràng cho các chương trình khách hàng thân thiết.
Quản lý nhiều chương trình khách hàng thân thiết
Một trong những lý do cho sự kém hiệu quả của các chương trình khách hàng thân thiết là tỷ lệ mua lại thấp từ phía khách hàng. Đây không phải là lỗi của khách hàng. Một thương hiệu có thể có một số chương trình khách hàng thân thiết, khiến quản lý trở nên khó khăn cho khách hàng và người dùng. Sau đó, các chương trình trung thành rất phức tạp, buộc khách hàng phải làm rất nhiều toán học tinh thần trước khi đổi quan điểm của họ. Với công nghệ blockchain, khách hàng có thể đổi điểm trong thời gian thực và thậm chí kết hợp nhiều chương trình khách hàng thân thiết thành một.
Thu hút khán giả trẻ tuổi
Mặc dù các chương trình khách hàng thân thiết hiện có có thể làm việc cho thế hệ cũ, các thế hệ millennials và thế hệ trẻ đang ngày càng trở thành cơ sở khách hàng lớn cho các doanh nghiệp. Những phát triển mới lạ như Web3 Technologies sẽ thu hút nhiều hơn đối với các nhóm tuổi này. Ví dụ, Gen-Z có kinh nghiệm mua quan tâm và mua trong NFTS, tiếp theo là Millennials. Do đó, việc cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên các công nghệ này có thể sẽ thu hút và duy trì cơ sở người dùng này.
Mở rộng các tùy chọn phần thưởng
Hầu hết các chương trình trung thành cung cấp các điểm mà người dùng chỉ có thể đổi và sử dụng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Mặc dù điều này khuyến khích khách hàng tiếp tục bảo trợ doanh nghiệp, nhưng nó có thể hạn chế trải nghiệm người dùng. Kết hợp công nghệ blockchain có thể thay đổi điều này, cung cấp nhiều tùy chọn phần thưởng cho phần thưởng. Ví dụ, các điểm có thể được chuyển đổi thành tiền điện tử, và có thể có các bộ sưu tập kỹ thuật số dưới dạng phần thưởng.
Experiential loyalty
Tích hợp công nghệ Web3 cho các chương trình khách hàng thân thiết cũng có thể dẫn đến những đổi mới, chẳng hạn như lòng trung thành trải nghiệm. Điều này có thể cải thiện sự tham gia của khách hàng với thương hiệu bằng cách thưởng cho họ như một khách hàng và biến họ thành thành viên của cộng đồng thương hiệu. Lòng trung thành trải nghiệm là một hình thức nhập vai của một chương trình khách hàng thân thiết có thể với blockchain nơi người dùng không chỉ nhận được điểm mà còn nhận được các sưu tầm kỹ thuật số. Nó chơi trò chơi kinh nghiệm. Điều này đã diễn ra với một số nền tảng di chuyển đến thu nhập và trong khi có thể mất nhiều năm, nó sẽ đổi thương hiệu cho toàn bộ chương trình khách hàng thân thiết.
Tuy nhiên, bất kỳ công nghệ Web3 nào sẽ có đối với các chương trình khách hàng thân thiết sẽ phụ thuộc vào việc thực hiện. Ngoài tiếp thị và cường điệu, cần phải có một cách tiếp cận có chủ ý. Cách tiếp cận như vậy nên áp dụng các khuyến nghị sau đây để có hiệu quả:
Bắt đầu như một nền tảng loyalty miễn phí hơn là một người thay thế
Một sai lầm mà nhiều công ty đang mắc phải là buộc các chương trình khách hàng thân thiết dựa trên blockchain hoàn toàn đối với khách hàng của họ. Mặc dù Blockchain Tech đã chứng kiến rất nhiều việc nhận con nuôi trong vài năm qua, nhưng nó vẫn chưa hoàn toàn chủ đạo. Để nó hoạt động, tốt nhất là một chương trình khách hàng thân thiết phụ gia cho chương trình hiện có, cung cấp cho người dùng tùy chọn tình nguyện nhận con nuôi và cho phép các doanh nghiệp từ từ tích hợp Web3 vào doanh nghiệp của họ vì không có áp lực ngay lập tức đối với chương trình.
Nền tảng loyalty Ưu tiên trải nghiệm người dùng
Một vấn đề lớn với bất kỳ triển khai công nghệ blockchain là trải nghiệm người dùng. Hầu hết các giao diện người dùng không thu hẹp khoảng cách giữa công nghệ blockchain và internet lỗi thời. Điều này đã hạn chế việc áp dụng công nghệ blockchain và cũng có thể ảnh hưởng đến bất kỳ chương trình khách hàng thân thiết nào chọn sử dụng nó. Nhưng có thể thiết kế một giao diện người dùng tuyệt vời giúp loại bỏ các kỹ thuật của công nghệ blockchain để người dùng thậm chí không biết rằng họ đang tương tác với công nghệ. Đây là những gì tôi gọi là “Web 2.5”, nơi người dùng đang tham gia Web3 nhưng có giao diện Web2. Dần dần, chúng được giáo dục và giới thiệu các khái niệm và ứng dụng Web3 tiên tiến hơn.
Quản lý giao dịch và đầu cơ
Bất kỳ doanh nghiệp nào bao gồm NFTS như là một phần của chương trình khách hàng thân thiết của mình có thể sẽ bao gồm khả năng giao dịch NFT như vậy. Tuy nhiên, giao dịch NFTS có thể dễ dàng thu hút các nhà đầu cơ, điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm cho người dùng hữu cơ, những khách hàng thực tế của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp sẽ phải thiết kế chương trình phần thưởng để nhắm mục tiêu đúng khách hàng và không thành công hoặc ít nhất là giảm thiểu tác động của những suy đoán đó.
Các chương trình khách hàng thân thiết là tuyệt vời và nhiều người tiêu dùng lựa chọn cho một số thương hiệu nhất định vì các chương trình này. Nhưng họ có thể trở nên tốt hơn, và công nghệ blockchain có thể cải thiện. Không có gì đáng ngạc nhiên, nhiều thương hiệu đã nhận ra điều này và đang tận dụng. Tuy nhiên, vẫn còn một chặng đường dài trước khi chúng trở thành chủ đạo, và điều quan trọng là phải áp dụng cách tiếp cận đúng đắn để làm cho bất kỳ tác động nào bền vững.
Nắm bắt tính linh hoạt của NFT trong các nền tảng loyalty
NFT là tài sản kỹ thuật số có thể được mua, bán và giao dịch trên các mạng chuỗi khối khác nhau. Các thuộc tính độc đáo của chúng cho phép tạo ra các nền tảng loyalty với tính linh hoạt chưa từng có. Ví dụ: tư cách thành viên trong một chương trình có thể được gắn với một NFT cụ thể, sau đó có thể được bán hoặc chuyển nhượng cho một cá nhân khác nếu muốn. Điều này có nghĩa là người dùng có thể kiếm tiền từ phần thưởng khách hàng thân thiết của họ hoặc chuyển chúng cho người khác khi họ thấy phù hợp.
Ưu điểm của nền tảng loyalty của web3
Các nền tảng loyalty của web3 mang lại một số lợi ích so với các đối tác truyền thống của họ:
- Tính linh hoạt nâng cao: người dùng có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với phần thưởng của họ, với tùy chọn bán hoặc trao đổi chúng theo ý muốn.
- Giá trị gia tăng: NFT có thể đánh giá cao giá trị theo thời gian, khiến chúng trở thành một khoản đầu tư sinh lợi cho người dùng.
- Trải nghiệm độc đáo: Các chương trình dựa trên NFT có thể cung cấp quyền truy cập độc quyền vào các sự kiện hoặc trải nghiệm, tăng thêm sức hấp dẫn cho khách hàng.
- Cải thiện bảo mật: Công nghệ chuỗi khối đảm bảo rằng NFT được bảo mật và chống gian lận hoặc làm giả.
- Khả năng truy cập toàn cầu: NFT có thể được mua, bán và giao dịch trên toàn thế giới, mở ra các chương trình khách hàng thân thiết cho nhiều đối tượng hơn.
Các nền tảng loyalty của web3, do NFT cung cấp, đang cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tặng thưởng và tương tác với khách hàng của họ. Bằng cách cung cấp tính linh hoạt cao hơn, trải nghiệm độc đáo và bảo mật nâng cao, các chương trình này được thiết lập để trở thành tiêu chuẩn vàng cho lòng trung thành của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số. Với tiềm năng gia tăng giá trị và khả năng tiếp cận toàn cầu, rõ ràng là tương lai của phần thưởng dành cho khách hàng nằm trong lĩnh vực công nghệ Web3.
Các nền tảng loyalty rất tuyệt vời và nhiều người tiêu dùng lựa chọn một số thương hiệu nhất định vì các chương trình này. Nhưng chúng có thể trở nên tốt hơn và công nghệ chuỗi khối có thể cải thiện. Không có gì ngạc nhiên khi nhiều thương hiệu đã nhận ra điều này và đang tận dụng lợi thế. Tuy nhiên, vẫn còn một chặng đường dài trước khi chúng trở thành xu hướng chủ đạo và điều quan trọng là phải thực hiện đúng cách tiếp cận để tạo ra bất kỳ tác động bền vững nào.
chương trình khách hàng thân thiếtloyaltynền tảng loyaltyứng dụng loyalty
What do you think?